, MEDAN- Bukan sekadar razia kilat, Pertamina Patra Niaga Regional Sumatera Bagian Utara (Sumbagut) kini “turun gelanggang” memeriksa pelayanan SPBU secara langsung dan rutin.
Melalui program nasional Pantau Bareng SPBU, tim lintas fungsi Pertamina menyisir aspek mutu layanan, keselamatan, hingga kenyamanan konsumen di lapangan.
Inisiatif ini berlangsung serentak di lima provinsi wilayah Sumbagut: Aceh, Sumatera Utara, Riau, Kepulauan Riau, dan Sumatera Barat, Jumat (17/10/2025).
Program Pantau Bareng merupakan bagian dari The Regional Marketing Project yang menekankan standardisasi operasional dan pengalaman pelanggan.
Di tiap kunjungan, tim melakukan pengecekan kebersihan area, kelengkapan sarana keselamatan, mutu kuantitas BBM, keramahan operator, hingga kondisi fasilitas umum seperti toilet dan musala. SPBU juga mendapat pembinaan langsung agar budaya layanan prima semakin mengakar.
“Melalui program ini, Pertamina memastikan seluruh SPBU melayani masyarakat dengan optimal. Setiap masukan yang diterima melalui kanal resmi 135 kami tindak lanjuti langsung di lapangan sebagai bentuk tanggung jawab dan transparansi,” ujar Sunardi, Executive General Manager Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut.
Pengawasan di lapangan diperkuat kehadiran Mobil SERV-Q (Service & Quality). Unit bergerak ini membawa perangkat inspeksi mutu dan takaran BBM, sarana dokumentasi, dan perlengkapan komunikasi untuk memastikan setiap temuan bisa ditangani cepat dan terukur.
Dengan begitu, laporan pelanggan dapat direspons pada hari yang sama mulai dari verifikasi nozzle, kebersihan area layanan, hingga perbaikan kecil yang bersifat segera.
Menurut Fahrougi Andriani Sumampouw, Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut, Pantau Bareng bukan sekadar inspeksi, tapi momentum berbenah bersama pengelola SPBU.
“Program Pantau Bareng SPBU bukan hanya inspeksi, tapi juga langkah pembinaan bersama agar SPBU terus berbenah dan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan,” jelasnya.
Pertamina Patra Niaga berharap sinergi internal bersama pengelola SPBU dan Hiswana Migas dapat memperkuat kepercayaan publik terhadap layanan SPBU Pertamina.
Melalui pemantauan rutin dan pembinaan berkelanjutan, titik-titik layanan energi di wilayah Sumbagut ditargetkan konsisten aman, tertib, dan berkualitas.
(cr26/)
Baca berita TRIBUN MEDAN lainnya di Google News
Ikuti juga informasi lainnya di Facebook, Instagram dan Twitter dan WA Channel
Berita viral lainnya di Tribun Medan