Sepanjang Juli sampai September atau triwulan III 2025, PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI Divisi Regional 1 Sumatera Utara mengangkut 644.500 penumpang . Angka ini meningkat 10 persen dibanding periode yang sama pada 2024 dengan 584.475 penumpang.
Vice President KAI Divre 1 Sumut Sofan Hidayah menyebut, peningkatan volume penumpang didorong penambahan frekuensi perjalanan, peningkatan kapasitas tempat duduk, dan promo tarif yang rutin dihadirkan.
“Pertumbuhan juga menunjukkan kepercayaan masyarakat terhadap layanan kereta api. Masyarakat semakin sadar bahwa kereta api merupakan solusi transportasi publik yang efisien dan ramah lingkungan,” kata Sofan dalam keterangan tertulis, Rabu, 15 Oktober 2025.
Ia juga mengapresiasi seluruh pelanggan atas kepercayaan masyarakat. KAI berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan, keselamatan, dan kenyamanan perjalanan.
Rincian jumlah penumpang kereta api pada triwulan III 2025 adalah KA Putri Deli relasi Medan-Tanjungbalai pulang-pergi sebanyak 326.888 penumpang. KA Sribilah Utama relasi Stasiun Medan-Rantauprapat pulang-pergi sebanyak 178.221 penumpang, KA Siantar Ekspres relasi Medan-Siantar pulang-pergi sebanyak 123.161 penumpang, dan KA Datuk Belambangan relasi Tebingtinggi-Lalang pulang-pergi sebanyak 16.230 penumpang.
Sofan menambahkan, lima stasiun dengan jumlah keberangkatan penumpang tertinggi adalah Stasiun Medan dengan 234.189 penumpang, Stasiun Kisaran sebanyak 72.038, Stasiun Tanjungbalai sebanyak 63.165, Stasiun Rantauprapat dengan 54.150, dan Stasiun Siantar sebanyak 44.823 penumpang.
Lima stasiun kedatangan dengan volume penumpang tertinggi yaitu Stasiun Medan sebanyak 241.831 penumpang, Stasiun Kisaran ada 72.521 penumpang, Stasiun Tanjungbalai dengan 63.760, Stasiun Rantauprapat sebanyak 54.537 penumpang, dan Stasiun Tebingtinggi sebanyak 44.732 penumpang.
Dari sisi ketepatan waktu, KAI Divre 1 Sumut mencatatkan performa membanggakan dengan 99,93 persen dan ketepatan waktu kedatangan di angka 99,24 persen. Perbaikan ini didukung peningkatan mutu operasional secara menyeluruh, termasuk perawatan sarana dan prasarana.
"Ketepatan waktu menjadi salah satu keunggulan utama transportasi kereta api yang bebas hambatan lalu lintas," ucap Sofan.
KAI mengimbau calon penumpang untuk merencanakan perjalanan dan melakukan pemesanan melalui aplikasi Access by KAI, website kai.id, atau kanal resmi lainnya yang telah bekerja sama dengan KAI.
Pembelian tiket melalui aplikasi Access by KAI dapat dilakukan sejak H-7 keberangkatan untuk kereta api lokal dan H-45 untuk kereta api jarak jauh. Juga masih menyediakan layanan loket go-show di stasiun untuk penjualan tiket yang dibuka tiga jam sebelum keberangkatan.
“Kami berkomitmen meningkatkan layanan di seluruh aspek, baik di stasiun maupun di atas kereta. Keselamatan, kenyamanan, dan ketepatan waktu menjadi prioritas untuk mewujudkan transportasi massal berkelanjutan,” kata Sofan.